“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。” 在逐夢之途，唯有堅毅與精研可破萬難，綻璀璨光芒。

近日，2024年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽在北京正式落幕。此次大賽以嚴苛的 “奔馳標準” 為導向，采用理論與實操緊密融合的考核機制，深度檢驗梅賽德斯-奔馳一線服務人員在客戶實際用車情境中標準化服務流程的執行能力、維修技術的精湛程度以及團隊協作的默契水平，旨在為客戶全用車周期的安心駕乘保駕護航。

歷經近四個月的白熱化角逐，來自全國授權經銷商的近3500名選手在這場技能盛宴中各展風采。最終，浙江之信汽車有限公司脫穎而出，斬獲最佳團隊獎冠軍，南京寧星汽車維修服務有限公司與上海嘉德星汽車銷售服務有限公司分別榮膺亞軍與季軍。在個人獎項方面，浙江之信、南京寧星、上海嘉德星團隊成員分別將鈑金技師、噴漆技師、服務顧問（鈑噴）的個人冠軍殊榮收入囊中，南寧冠星汽車服務有限公司團隊成員則成功摘取鈑噴組長個人冠軍桂冠，他們用精湛技藝和專業素養彰顯了奔馳服務團隊的頂尖實力，也為奔馳服務品質樹立了全新標桿。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務執行副總裁周寧女士表示，“在過去的16年中，梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽推動了數萬名一線經銷商服務人員在比拼中磨礪技藝，更見證了我們堅守‘奔馳標準’、千錘百煉、精益求精，永無止境地提升‘奔馳水準’的初心。未來，我們會繼續攜手全體經銷商伙伴，以專業、誠信和有溫度的服務，全力守護全國600多萬車主隨時隨地，放心奔馳。”

以人為本全鏈培養，賽訓結合

始終秉持 “客戶為先” 的核心服務理念，梅賽德斯-奔馳與授權經銷商緊密攜手，全方位構建并持續深化全鏈條服務人才培養及發展體系。

通過多維度的綜合舉措，涵蓋崗位測評、在職培訓、專項培訓、技能競賽以及職業認證等，全面助力全國多達28,000余名一線客戶服務人員開啟服務實力的進階之旅。以技師成長之路為例，每一位懷揣夢想的認證技師從初涉行業到成長為系統內最高階的診斷技師，平均需歷經9年時光，期間要全身心投入上千小時的專業培訓課程，并在至少5,000臺實車的反復操練中積累經驗，才有可能歷經層層認證篩選，作為診斷技師處理更為復雜的技術難題，進而憑借精湛技藝為全球奔馳車主提供隨時隨地的放心服務體驗。

不僅如此，在過往的18年間，梅賽德斯-奔馳積極投身職業教育領域，與全國范圍內的32所職業院校深度合作，借助職業教育項目成功培育出超過11,000名汽車維修專業的優秀職教學子，為中國汽車行業的蓬勃發展持續注入強勁活力與新鮮血液。

作為梅賽德斯-奔馳全球體系內規模與規格雙高的年度重磅賽事，服務技能大師賽自2008年首次引入中國市場以來，在16年的傳承與創新歷程中扮演著極為關鍵的角色。它通過以賽代練、以賽促學的獨特模式，源源不斷地為行業培養出深耕標準、與時俱進的本土服務人才。今年的賽事聚焦客戶服務領域中常見的“鈑金噴漆”領域，對精準檢測、外觀修復、噴涂流程、車間管理以及客戶溝通等多個關鍵環節的標準化操作與專業工具應用展開深入且系統的考察，以360度的評估方式全面考量一線服務人員在實際用車場景下的標準化應用能力與團隊協作水平，強力驅動一線服務人員將 “奔馳標準” 融入每一處服務細節，實現服務流程的規范化與技術實力的穩固夯實，為客戶用車打造全方位的安心保障，也為整個汽車服務行業樹立起人才培養與服務提升的新標桿，在汽車服務領域掀起創新發展的新浪潮。

至精至微，標準鑄就極致服務體驗

奔馳秉持對品質的極致追求，不僅著力于專業人才團隊軟實力的深度精研，更是將高標準全面滲透至客戶服務的每一處細微環節與操作步驟，憑借深厚的 “奔馳標準” 底蘊與前沿技術積淀，傲然樹立起豪華汽車服務領域無可比擬的標桿形象。

其客戶服務流程構建了一套嚴密且精細的體系，涵蓋預約、接待、預檢、診斷、保養/維修、交付、回訪等七大服務環節，令人驚嘆的是，這一系列流程步驟至高900余項。以預檢環節為例，梅賽德斯-奔馳展現出對品質把控的嚴苛態度，針對每一輛進廠車輛堅決執行100%的全面預檢流程，通過38項工序對車身狀況進行全面掃描檢測，進而依據精準檢測數據為客戶提供科學且詳盡的個性化服務建議。而當整個服務流程即將完成之際，所有車輛在交付到客戶手中之前，必須100%完整歷經超過20項的終檢項目，從始至終，精細標準如同一根堅韌的絲線貫穿整個服務鏈條。

在車間操作場景中，梅賽德斯-奔馳同樣以高標準嚴要求保障服務質量。對于車間內近 500 種專用工具的使用，均制定了詳盡入微的操作標準與規范。以鈑噴工藝為例，全流程須依次歷經九大工序以及幾十道小工序，哪怕是每一個極其微小的焊點，都嚴格執行防腐防銹處理工藝，絕不放過任何一個可能影響品質的細節。此外，認證技師團隊會借助 LED 大燈檢測儀、制動力測試儀等先進專業設備，將精確到微米級的工藝標準精準無誤地落實到每一個操作細節之中，在 “看不見” 的細微之處保障客戶更長久、安全且優質的用車體驗。梅賽德斯-奔馳的這一服務體系無疑為整個汽車服務行業開啟了全新的品質升級篇章，引發各界廣泛關注與深入探討。

數智賦能，創領多元服務體驗

依托完善的實體經銷商網絡以及四位一體數字化觸點布局，梅賽德斯-奔馳深度聚焦客戶交互界面，大力促進客戶觸點的數實融合，全方位強化線上線下的高效互聯互通，矢志為每一位客戶構建高效便捷且個體精準的卓越服務體驗。在此過程中，始終嚴格確保數據合規與數據安全，巧妙借助個性化推薦服務等前沿數字化工具，成功實現了客戶服務需求與授權經銷商服務能力的供需對接，顯著提升整體客戶服務效率。

不僅如此，梅賽德斯-奔馳在OTA升級服務方面成果斐然，2024年至今，已成功為多達280萬輛車實施升級煥新服務，廣泛覆蓋導航優化、語音交互升級、信息娛樂系統功能拓展等關鍵領域，極大豐富了車主的用車生活。

而在電動化戰略主陣地，梅賽德斯-奔馳展現出高瞻遠矚的市場洞察力與先見之明，早在 2009年率先布局新能源汽車維修服務人才的深度培養與戰略儲備體系，將電氣化核心技能要求系統性融入認證技師的全周期培訓與考核體系之中，以專業化、高品質的服務保障矩陣，全力護航新能源客戶的每一次用車需求。與此同時，其充電網絡建設持續穩步推進，在中國重點新能源城市戰略鋪設超級充電站，并全力拓展公共充電網絡的廣泛覆蓋范圍，致力于為廣大新能源車主打造便捷無憂、暢行無阻的電動出行新生態。

寫在最后

志之所趨，無遠弗屆；窮山距海，不能限也。

梅賽德斯-奔馳在2024年服務技能大師賽的落幕并非終點，而是其持續追求卓越服務征程中的一個重要里程碑。從人才體系的精心雕琢到服務標準的極致苛求，從數字化創新的深度探索到電動化布局的穩步推進，奔馳以全方位、多層次的戰略布局，不僅為自身品牌的服務品質注入了源源不斷的活力與競爭力，更為整個汽車行業樹立起了一座難以逾越的標桿。其對 “奔馳標準” 的堅守與傳承，以及對時代變革趨勢的敏銳捕捉與積極應對，彰顯出一個行業領軍者的責任與擔當。在未來的道路上，奔馳必將繼續引領汽車服務領域的發展潮流，在全球范圍內為更多車主帶來超越期待的服務體驗，持續書寫汽車服務行業的輝煌篇章，而其每一步的創新與突破，都將成為行業密切關注與競相學習的典范，推動整個汽車服務生態向著更加專業化、智能化、多元化的方向不斷演進。