在出租車新老業(yè)態(tài)融合大趨勢(shì)下，巡游車如何借助外部賦能，煥新提升體驗(yàn)、效率、服務(wù)、管理，如何通過(guò)構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)出租車行業(yè)揚(yáng)招網(wǎng)約融合并存的可持續(xù)增量發(fā)展呢？

近日，嘀嗒出行公布了「出租車·新出行」戰(zhàn)略落地實(shí)踐的四大新進(jìn)展。首先，出租車智慧碼掃碼率，評(píng)價(jià)率等，鳳凰云平臺(tái)使用情況等，已納入多個(gè)城市出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)價(jià)體系的參照指標(biāo)，有力助力出租車服務(wù)數(shù)治。與落地城市出租車生態(tài)更深入融合。

同時(shí)，基于多維服務(wù)大數(shù)據(jù)的星級(jí)評(píng)選讓越來(lái)越多服務(wù)優(yōu)質(zhì)司機(jī)脫穎而出，促進(jìn)了更加公平公正的評(píng)優(yōu)機(jī)制形成；而高星級(jí)司機(jī)的星級(jí)已上多個(gè)城市出租車頂燈，展現(xiàn)了出租車行業(yè)新風(fēng)貌。

另外，嘀嗒鳳凰云平臺(tái)持續(xù)升級(jí)迭代，有力助力各地出租車企業(yè)和行業(yè)管理數(shù)字化，精細(xì)化和可視化，且目前已成為南寧、北海、濟(jì)南、煙臺(tái)、漢中等多個(gè)城市出租車司機(jī)在線培訓(xùn)重要平臺(tái)。

嘀嗒出行創(chuàng)始人宋中杰表示，出租車·新出行戰(zhàn)略的核心是通過(guò)數(shù)字化重塑傳統(tǒng)巡游出租車行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的所有鏈條，讓出租車行業(yè)能充分利用科技賦能和模式創(chuàng)新的機(jī)遇，打造揚(yáng)招網(wǎng)約一體化的未來(lái)出行方式，構(gòu)建成市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)巡游車業(yè)態(tài)面向未來(lái)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

出租車·新出行戰(zhàn)略包含價(jià)格、服務(wù)、體驗(yàn)和效率四個(gè)要素，其中價(jià)格是驅(qū)動(dòng)因素，是構(gòu)建市場(chǎng)化機(jī)制的關(guān)鍵，而服務(wù)、體驗(yàn)和效率是基礎(chǔ)和保障。如今隨著巡游車運(yùn)價(jià)市場(chǎng)化迎來(lái)新契機(jī)，嘀嗒出行也正在助力出租車行業(yè)落地動(dòng)態(tài)定價(jià)的技術(shù)和系統(tǒng)。

那么過(guò)去一年，出租車新出行為數(shù)智賦能為出租車行業(yè)創(chuàng)造了哪些新價(jià)值？又如何為構(gòu)建市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制做好鋪墊呢？

煥新賦能出租車服務(wù)數(shù)治：

智慧碼掃碼率，評(píng)價(jià)率，鳳凰云平臺(tái)培訓(xùn)等納入多地出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

近年來(lái)，嘀嗒出行以出租車智慧碼，智慧出行小程序，鳳凰云平臺(tái)為產(chǎn)品支撐，與各地出租車行業(yè)深度融合，打造了一套基于多維服務(wù)大數(shù)據(jù)的出租車數(shù)字化服務(wù)管理體系，讓出租車司機(jī)和企業(yè)考評(píng)有了更加科學(xué)客觀的參照，如今其作用正逐漸顯現(xiàn)。

據(jù)悉，目前已有濟(jì)南、齊齊哈爾、漢中等多地，將出租車智慧碼評(píng)價(jià)、智慧碼掃碼量，或星級(jí)評(píng)定、或鳳凰云平臺(tái)在線培訓(xùn)情況等，納入本市出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

以濟(jì)南為例，目前在出租車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核方面，已將鳳凰云數(shù)智平臺(tái)，司機(jī)綁碼率和掃碼率，作為企業(yè)信息化管理考核標(biāo)準(zhǔn)之一，并將濟(jì)南 TAXI 智慧碼投訴情況納入企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的評(píng)分細(xì)則。

而在駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核方面，則將“積極參與出租車深化數(shù)字改革，綁定濟(jì)南TAXI智慧碼并每日掃碼使用3單以上”作為加分項(xiàng)。

在煙臺(tái)，出租汽車駕駛員信譽(yù)質(zhì)量考核，參考了星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為加分參照，且四星五星司機(jī)可獲得官方授予等更多權(quán)益。而煙臺(tái)的出租車星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，除了參考出租車智慧碼掃碼量，智慧碼好評(píng)率外，還充分結(jié)合出租車司機(jī)獲得的官方表?yè)P(yáng)，以及95128電召平臺(tái)接單情況和評(píng)價(jià)等。

陜西漢中出租車行業(yè)，則已將鳳凰云后臺(tái)/嘀嗒出租司機(jī)端APP，作為出租行業(yè)在崗繼續(xù)教育的官方平臺(tái)，且巡游出租汽車企業(yè)的繼續(xù)教育工作情況將納入企業(yè)年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理。

從人治到數(shù)治，星級(jí)評(píng)選助力各地出租車服務(wù)考評(píng)更科學(xué)透明 發(fā)掘更多優(yōu)秀司機(jī)

作為新出行戰(zhàn)略的重要底層支撐，嘀嗒出租車智慧碼、智慧出行小程序、鳳凰云平臺(tái)，將揚(yáng)招乘客評(píng)價(jià)和多渠道投訴數(shù)據(jù)整合，為各地出租車行業(yè)打造了一套高效科學(xué)的數(shù)字化服務(wù)管理體系，助力出租車行業(yè)構(gòu)建從服務(wù)提升到乘客體驗(yàn)提升的正循環(huán)。

同時(shí)，通過(guò)與各地開(kāi)發(fā)出租車星級(jí)評(píng)價(jià)體系，綜合考慮掃碼量，好評(píng)率，投訴情況，以及官方獲獎(jiǎng)及榮譽(yù)情況等，每月定期評(píng)選。每位司機(jī)都可持續(xù)累計(jì)智慧碼評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，并獲得星級(jí)，讓司機(jī)服務(wù)考評(píng)更加全面和公正。

在漢中，依托智慧碼與鳳凰云平臺(tái)的落地，初步完成了漢中智慧出租車“數(shù)字巡游生態(tài)” 從無(wú)到有的搭建，即從乘客端到司機(jī)端、監(jiān)管端，建立起了全行業(yè)的數(shù)字巡游服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理數(shù)字化、服務(wù)管理線上精細(xì)化。

今年3月，連云港舉行了 2025 年文明服務(wù)“五星司機(jī)”評(píng)選，20名五星司機(jī)脫穎而出。自去年7月份落地出租車新出行以來(lái)，連云港已連續(xù)九個(gè)月每月都開(kāi)展星級(jí)司機(jī)評(píng)選，基于多維服務(wù)大數(shù)據(jù)的星級(jí)評(píng)選不僅為司機(jī)服務(wù)好壞，職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估提供了更加公正透明的參照，也讓很多默默無(wú)聞做好服務(wù)的司機(jī)脫穎而出。

資料顯示，在自 2024 年 7 月連云港出租車智慧出行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，市區(qū)出租車司機(jī)好評(píng)率達(dá)到98%，“巡網(wǎng)融合”實(shí)現(xiàn)較好發(fā)展。

此外，嘀嗒出行賦能巡游車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)也得到各地積極肯定。濟(jì)南城鄉(xiāng)客運(yùn)服務(wù)中心在感謝信中寫道：“依托‘智慧碼’，濟(jì)南市巡游出租車實(shí)施‘星級(jí)管理’，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的駕駛員。他們作為出租車行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，在提升出租車行業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力方面起到模范帶頭作用，2024年，中心聯(lián)合嘀嗒出行表?yè)P(yáng)五星司機(jī)1081人次。”

為了讓高星級(jí)司機(jī)更有榮譽(yù)感，濟(jì)南，連云港等城市出租車已實(shí)現(xiàn)星級(jí)上頂燈，且頂燈星級(jí)根據(jù)司機(jī)每月最新星級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。截至目前，濟(jì)南已有1231輛五星亮頂燈的出租車，連云港也已有超千輛出租車星級(jí)上頂燈，這些車輛正在成為新的城市流動(dòng)的風(fēng)景線。

為多地95128電召平臺(tái)提供技術(shù)后臺(tái)支持 讓老年人打車更便捷

作為城市公共交通的重要組成，出租車承擔(dān)著民生保障的社會(huì)使命，而移動(dòng)出行平臺(tái)也在積極助力，讓更多老年人，不太會(huì)手機(jī)叫車的人更方便地打車出行。

過(guò)去幾年，嘀嗒出行推出諸多便捷老年人打車的產(chǎn)品機(jī)制，出租車助老小程序已在全國(guó)70多個(gè)城市開(kāi)通，可實(shí)現(xiàn)一鍵叫車，添加常用目的地，添加親情賬號(hào)等，并優(yōu)選服務(wù)質(zhì)量較高司機(jī)接駕。

此外，嘀嗒出行為西安、煙臺(tái)、青島、鎮(zhèn)江、金華等城市等95128電召叫車提供技術(shù)后臺(tái)支持，助力老年人打車更便捷，并在其中大多數(shù)城市，針對(duì)接95128電召訂單的司機(jī)免收信息服務(wù)費(fèi)。

展望未來(lái)，隨著出租車運(yùn)價(jià)市場(chǎng)化進(jìn)一步提速，嘀嗒出行與各地將積極共創(chuàng)巡游車專屬動(dòng)態(tài)定價(jià)解決方案，助力出各地出租車行業(yè)構(gòu)建市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從運(yùn)價(jià)、體驗(yàn)、服務(wù)、效率的全方位升級(jí)煥新，讓更多用戶重新愛(ài)上出租車。