長安深藍為何頻頻“背刺”用戶?
快開車 | 03-31
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現在這個時代,汽車都已經非常接近“快消品”,新品頻頻出現,價格也一直在降。恕我直言,這種看似“惠及消費者”的行為對整個汽車生態而言,是一場災難,雖然對消費者而言越便宜越好,但車企研發新車同樣需要成本,如果一味追求降價,不僅僅傷害了車企,更會在未來一點一點傷害消費者的信任。長安深藍就是個很好的例子,接下來筆者就開始列舉深藍的幾宗背刺的“罪”。
1:新車型和價格的背刺
首先是價格和新車的背刺。SL03在2023年遭遇銷量滑鐵盧,長安深藍“被迫”開始優惠,幅度高達4.2萬元,包含2.2萬元現金和價值2萬元的權益禮包,這無疑讓已經購入SL03的老車主感到震怒,雖然后來廠家表示為老車主贈送終身免費保養,但對于車主而言,免費保養的含金量不如4.2萬元優惠。
還有一個例子,就是S07的迭代和降價問題,深藍S07上市僅7個月即推出新款,且新增自研智駕系統并降價5000元,導致老車主不滿。有車主稱購車時銷售承諾“一年一改款”,但實際換代速度遠超預期,引發“背刺”投訴。并且在“換代”的時候,2024款深藍S07降價3萬元清庫存,部分車主提車不到4個月即面臨“新車變老款”的尷尬,黑貓投訴平臺相關集體投訴量近400例。有車主稱,官方APP新購車優惠后價格甚至低于老車主購車價,導致心理落差巨大。
還有一個就是G318,該車在去年6月上市,原來在上市初期的時候,G318曾經收獲了1小時3000輛的訂單、5天訂單1.4萬輛的成績。但由于銷量始終上不去,為提振銷量,長安深藍推出了新款G318,新款車型在外觀設計和車機芯片上均有了較大調整,為清舊款庫存,今年2月G318啟動降價促銷,幅度高達3萬元,這與深藍汽車CEO鄧承浩曾表示G318不會降價的承諾相違背。這是消費者被第一次背刺。但這方面的背刺,只能說是新能源車企換代的速度過快,因為燃油車發布新款的時候,基本看不見“背刺用戶”的情況。
2:安全方面的背刺
長安深藍SL03曾經遭遇過“質量危機”,其中最多人投訴的問題就是“幽靈剎車”,主要問題是在跟車,甚至周圍無車的時候自動觸發緊急制動,讓司乘人員感到嚴重的不安情緒,這種情況甚至還在高速公路上發生過,差點釀成嚴重交通事故。原本這個問題只需要調整一下緊急制動的策略,但維修人員表示是正常現象,所以很多車主在第一時間關閉緊急制動。這是消費者被第二次背刺。
3:品質和售后的背刺
深藍的質量問題頻發。以G318為例,這款車有很多問題,包括無規律下電(全車斷電)、車機卡頓、雷達盲區、座椅功能紊亂、空調故障、零部件生銹、異常解鎖問題等。因此,G318被很多消費者和網友戲稱為“半成品車型”。
對此G318的車主們反饋質量問題溝通超30次,往返售后多次仍無解決方案,部分車主甚至通過市場監管部門調解未果。除此之外,深藍還有交付時間過長、銷售態度消極、降價政策不透明的問題,這無疑在一點一點磨滅消費者對深藍的信任,這是消費者被第三次背刺。
和消費者的憤怒相比,長安深藍卻似乎在無視消費者的合理訴求,還在發表壯志豪言,高調宣布“3年推8款車進軍歐洲”,但這份“國際化藍圖”卻被質疑以犧牲國內用戶權益為代價。
綜上所述,長安深藍似乎不太值得消費者關注,售前售后體驗、質量、交付周期等等,都是掣肘深藍的關鍵問題,并且汽車和手機平板游戲機等一般電子消費品不同,它的使用周期會長得多,希望深藍能夠徹底改變上述問題,以免跌落深淵。