在汽車產業深度變革的當下，豪華車市場競爭已從產品端延伸至服務領域。作為中國豪華車市場的開拓者與引領者，一汽奧迪通過 “卓?悅 Plus” 服務品牌的煥新升級，構建起覆蓋全生命周期的服務生態，重塑豪華售后服務價值的同時，更以標桿姿態推動行業向高質量發展邁進。

3月12日，在無錫舉辦的年度進取盛典上，一汽奧迪正式發布 "卓?悅Plus"，以60分鐘快速保養、8小時鈑噴快修等八大承諾重新定義豪華服務標準。中國一汽黨委常委、副總經理兼一汽-大眾黨委書記、總經理陳彬為出征2025奧迪專業雙杯競賽全球總決賽的團隊授旗，標志著奧迪服務團隊將再次代表中國挑戰全球頂尖水平。

面對消費者日益升級的服務訴求，一汽奧迪精準捕捉市場痛點，將服務承諾從4項擴展至8項，形成 “專業、尊貴、愉悅” 的服務價值閉環。在效率層面，“60分鐘快速保養” 與 “8 小時鈑噴快修” 兩大核心承諾，通過標準化流程與數字化工具，將傳統維修周期縮短40%以上。

在便利性上，年度12次20公里免費取送車、7×24小時道路救援及維修代步車服務，構建起 “城市30分鐘服務圈”，徹底解決用戶時間成本痛點。更貼心的是，維修過程通過APP全程直播，舊件展示、價格透明，讓用戶徹底告別"修車盲盒"時代。

一汽奧迪的服務優勢不僅體現在前端體驗，更源于后端體系的深度重構。其自主研發的 EP-BI 數據平臺，實時監控全國近600家經銷商服務數據，通過用戶活躍度分析與服務短板診斷，生成 “單店盈利分析卡”，實現精準化運營。

在技術支撐層面，奧迪專業雙杯競賽與 “奧迪之星” 評選兩大 IP，構建起行業頂尖的人才培養體系。前者通過22年的技術比武，累計培養萬余名專業技師；后者則覆蓋銷售、服務全流程，輸出超1500名行業精英。

此外，一汽奧迪針對新能源轉型需求，開發電池養護、OTA升級等專項培訓課程，確保服務能力與技術迭代同步。

一汽奧迪的服務創新并未止步于傳統維保領域，而是向用戶生活場景延伸。其與改裝品牌 ABT、MTM 的合作，推出個性化運動套件；更通過樂高拼裝、戶外營地等異業合作，構建起 “人?車?生活” 生態圈。這種從 “車輛服務商” 到 “生活服務商” 的角色轉變，為服務升級提供新范式。

在渠道建設方面，更是通過 “一小區一策” 策略，針對東西部市場差異實施精準賦能。

一汽奧迪的服務革新，不僅強化了自身在豪華車市場的領導地位，更深刻影響著行業競爭格局。其 “以用戶為中心” 的服務理念，促使奔馳、寶馬等品牌加速服務升級 —— 從技術競賽到透明化服務，從數字化工具到生態化布局，整個豪華車服務領域正經歷從 “被動響應” 到 “主動創造” 的質變。

2025年正值奧迪入華37周年與quattro技術誕生45周年，一汽奧迪將推出全新A5L、Q6L e-tron等5款車型，并迎接第1000萬位客戶的到來。這一里程碑不僅印證了其服務體系的成功，更對未來發起了新的挑戰。相信隨著這套"卓·悅Plus"服務體系的落地，一汽奧迪通過"體系化創新"構建起護城河。不僅為千萬車主創造價值，更以標桿姿態推動中國豪華車服務進入3.0時代。這或許就是豪華品牌該有的樣子：既有德國工業的嚴謹，又懂中國用戶的溫度。