在電動化、智能化浪潮席卷全球汽車產(chǎn)業(yè)的今天，顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式的變革正在悄然發(fā)生。4月14日，北京現(xiàn)代與京東養(yǎng)車正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方宣布將融合傳統(tǒng)車企的深厚積淀與互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)字基因，共同構(gòu)建"線上+線下"一體化的新能源汽車服務(wù)新生態(tài)。這一跨界合作不僅開創(chuàng)了行業(yè)先河，更被視為傳統(tǒng)車企應(yīng)對新能源時代服務(wù)轉(zhuǎn)型的破局點。

當(dāng)前，汽車售后服務(wù)領(lǐng)域長期存在三大頑疾：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不均、價格不透明、用戶體驗割裂。尤其在三四線城市，車主常面臨4S店距離遠(yuǎn)、第三方維修店資質(zhì)參差不齊的困境。京東養(yǎng)車覆蓋全國的超2500家門店網(wǎng)絡(luò)，與北京現(xiàn)代現(xiàn)有服務(wù)體系形成互補(bǔ)，首批授權(quán)5家門店試點后，計劃三年內(nèi)實現(xiàn)全國300個空白城市的服務(wù)覆蓋，形成"1小時服務(wù)響應(yīng)圈"。

作為首都中外經(jīng)濟(jì)合作的汽車標(biāo)桿，北京現(xiàn)代深耕中國市場23年，始終秉承技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)立身的長期主義理念，為用戶打造出索納塔、伊蘭特、途勝、勝達(dá)等經(jīng)典“真·質(zhì)”好車，憑借卓越的品質(zhì)和可靠的口碑，北京現(xiàn)代目前累計銷量超過1200萬，現(xiàn)代汽車全球銷量更超1億輛，充分證明了用戶對其可靠品質(zhì)的認(rèn)可。

“我們深知，在競爭激烈的汽車市場，消費(fèi)者需要的不僅是一輛好車，更是一個值得長期信賴的品牌。”北京現(xiàn)代副總經(jīng)理李溶錫在簽約儀式上強(qiáng)調(diào)。正是基于這樣的認(rèn)知，北京現(xiàn)代在提供“真·質(zhì)”產(chǎn)品的同時，在售后服務(wù)層面，北京現(xiàn)代多年來秉持“真誠、溫暖、喜悅”的人性化理念，為用戶提供貼心的“一對一”零壓服務(wù)，并因此連續(xù)十年榮獲用戶服務(wù)滿意度榜首，蟬聯(lián)合資品牌口碑冠軍。

隨著汽車行業(yè)向電動化、智能化快速轉(zhuǎn)型，北京現(xiàn)代將迎來首款純電平臺SUV的上市，這也標(biāo)志著北京現(xiàn)代正式邁入NEV新時代。

“在新能源時代，服務(wù)將成為品牌競爭的核心要素之一。”北京現(xiàn)代副總經(jīng)理李溶錫表示。為此，站在新能源元年的新起點上，北京現(xiàn)代將通過加大營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型力度，助力產(chǎn)品和品牌發(fā)展，以“真材實料的產(chǎn)品、真誠的服務(wù)、真實的價格”為準(zhǔn)則，在嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量的同時，持續(xù)升級服務(wù)體驗。此次與京東養(yǎng)車的戰(zhàn)略合作，正是北京現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新的重要實踐。

憑借其強(qiáng)大的數(shù)字化能力，京東養(yǎng)車具備優(yōu)秀的網(wǎng)點布局以及成熟的運(yùn)營體系，從車主預(yù)約、維修保養(yǎng)到售后服務(wù)跟蹤，各個環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在這點上，與北京現(xiàn)代始終如一高標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù)的品牌理念高度契合。

根據(jù)合作協(xié)議，通過北京現(xiàn)代授權(quán)的京東養(yǎng)車門店，北京現(xiàn)代服務(wù)空白城市的車主也可享受到北京現(xiàn)代4S店體系的原廠配件和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

北京現(xiàn)代副總經(jīng)理李溶錫表示：“我們將充分發(fā)揮北京現(xiàn)代的品牌優(yōu)勢、原廠配件供應(yīng)及專業(yè)維修技術(shù)，結(jié)合京東養(yǎng)車的線上流量優(yōu)勢、智慧門店管理系統(tǒng)以及用戶服務(wù)經(jīng)驗，共同打造創(chuàng)新型授權(quán)快修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為北京現(xiàn)代用戶帶來便捷、透明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。”

新能源時代，汽車的售后服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)智能化、數(shù)字化服務(wù)能力。此次合作，不僅標(biāo)志著北京現(xiàn)代在售后服務(wù)創(chuàng)新方面邁出了關(guān)鍵一步，通過整合京東養(yǎng)車的渠道網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化能力，更將構(gòu)建起面向新能源時代的服務(wù)體系，加速北京現(xiàn)代向新能源轉(zhuǎn)型的步伐。這一前瞻性布局，將為北京現(xiàn)代2025新能源元年的產(chǎn)品投放和市場拓展提供堅實的服務(wù)保障，助力品牌在新能源轉(zhuǎn)型中贏得先機(jī)。